南京輪渡有限公司
NANJING LUNDU GONGSI LTD.

新疆25选7怎么算中奖钱:公司水上客運服務規范 評審會順利完成

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12月15日上午9:30,江蘇中創市場調研咨詢有限公司在輪渡公司中山碼頭三樓會議室召開《南京輪渡水上客運服務規范》(企業標準)評審會。特邀中國標準化研究院、南京市客運交通管理處、南京海事局、南京公交集團以及從事金融行業服務管理的專家組成評審小組,對南京輪渡企業標準進行驗收評審。

會上,輪渡公司紀委書記、工會主席張勇《南京輪渡水上客運服務規范》編制背景,結合滿足乘客美好出行需求和企業今后的可持續發展,圍繞環境服務、候船室功能服務、從業人員行為管理、服務形象設計、安全運營管理以及提質增效服務項目的設立等,從崗位設置、服務職責、管理流程等方面進行了詳細的介紹;同時,專家組認真審閱《南京輪渡水上客運服務規范》,并聽取第三方評審機構中創公司通過采取現場查看、專家咨詢、對標同行業企業做法等就編制輪渡企業服務規范做了的全面解讀。

最終,專家組一致認為輪渡水上客運服務規范的應用性較強,為輪渡公司的服務工作提供了技術支持和有效指導,并提出五點修改意見:一是聚焦服務,將現有崗位職責改為“服務崗位設置”、“崗位工作內容”;二是要形成“行業達標率”概念;三是把基本要求中各章節進行優化,增加安全生產及管理應執行安全生產標準化二級達標,在引用文件上加入“交通部 9號令”、“乘渡守則”“長江干線水上交通安全特別管理規定”等;四是服務質量的提升,要建立在“保證安全運營的前提”基礎上;五是增加 “評估改進”,規定如何檢查、培訓、提升,“服務質量評估表”以百分制評分。